El envío de los productos se realizará en Bogotá por compras superiores a $100.000; MASCOCITY VETERINARIA SAS, ofrece a sus clientes la opción de envío a domicilio SIN recargo adicional al pedido, este tendrá un tiempo de envío estimado entre 24 a 48 horas y en descuentos, promociones, aniversario, otros; un máximo de entrega de hasta 2 días hábiles.

En cuanto a los costos de envío con logística propia en Bogotá que no alcance al monto superior a $100.000 será cobrara un costo de envío de $10.000

No aplica para las siguientes zonas:
Bosa, Chuniza, El codito (norte), Engativá centro, Fontibón, Guacamayas, Juan Rey, La Andrea, La Aurora, La Colmena, La Victoria, Molinos, Monteblanco, Patio Bonito, Pinares, Santa Librada, Usme (sur), Bojacá, Briceño, Cajicá, Chía, Cogua, Cota, El Rosal, Facatativá, Funza, Guasca, Guatavita, La Calera, Madrid, Mosquera, Sesquilé, Sibaté, Soacha, Sopó, Tabio, Tenjo, Tocancipá, Zipaquirá. Estas zonas tendrán un recargo y le recomendamos consultarlo al momento de realizar su pedido.

La tarifa de envío a estas poblaciones se cobrará un costo de envío de $20.000

El pedido o los productos solo serán entregados en el domicilio o dirección registrada en este sitio Web, y que la persona que se encuentre esté debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido; con su documento de identidad, mayor de edad y responsable (en el caso que no sea el mismo cliente que realizó la compra y/o persona a recibir), por tanto, MASCOCITY VETERINARIA SAS., queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega realizada. De igual forma, el Cliente/Usuario debe mostrar al transportista su documento de identidad original, firmar con nombre completo en letra legible y cedula de ciudadanía, la guía de despacho y/o acta de entrega y dar el visto bueno del estado óptimo en que está recibiendo el producto o realizar las aclaraciones pertinentes en la guía.

No se realizará entrega de los pedidos en: Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos; destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez; direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana; destinos diferentes a una dirección de domicilio (Solo si el titular de la compra radica una petición de cambio de dirección, a la línea de atención al cliente); apartados aéreos ni casilleros postales; subidas por ascensores, escaleras, balcones, y cualquier otro método que coloque en riesgo la integridad del producto. Así mismo el transportador no tiene permitido realizar servicio técnico, ni instalación de productos; en Edificio o Conjunto Cerrado, deber de informar en portería que se recibirá un pedido de parte de MASCOCITY VETERINARIA SAS., informar si están o no autorizados para recibirlo. Es importante recordar que la firma del Cliente/Usuario es la aceptación de entrega del pedido.

Los datos ingresados para realizar los pedidos a través de nuestro portal web o cualquier otro canal de ventas serán utilizados para realizar el envío; si los cambios de destino de entrega se realizan posterior al envío por parte de MASCOCITY VETERINARIA SAS, se generará un cobro adicional.

En caso de devolución o cambios los cobros relacionados con envío de productos deberá asumirlos el cliente.

MASCOCITY VETERINARIA SAS, con base en su visita le reitera que establece estas políticas de envío sin perjuicio de las establecidas en los Términos y Condiciones en cumplimiento de la Ley Colombiana y de Comercio Internacional, en protección recíproca de nuestra relación comercial especialmente de usted como cliente y consumidor. Usted es nuestra prioridad para el continuo crecimiento con fortaleza empresarial y estamos siempre a la vanguardia legislativa en las actualizaciones de rigor, atentos a ampliar, modificar y complementar nuestras Políticas.

• POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

MASCOCITY VETERINARIA SAS anuncia a sus clientes la posibilidad de retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la misma. Los retractos antes mencionados deben ser informados por cualquiera de los medios de comunicación que MASCOCITY VETERIANARIA SAS dispone.

El cliente debe devolver el producto a MASCOCITY VETERINARIA SAS, en las mismas condiciones y medios en los que lo recibió. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente y usuario.

• CONDICIONES DEL CLIENTE PARA UN RETRACTO
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad uso o desgaste.
  • El producto no debe tener mas de cinco (5) días hábiles después de su facturación y entrega efectiva.
  • Productos perecederos: No aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto.
• Productos no perecederos: Cambios máximo veinticuatro (24) horas después de comprado el producto por el CLIENTE. Los productos deben conservar las características originales y respetar los respectivos sellos exigidos por la ley.
• Medicamentos: Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo debido a la ley del ministerio de salud. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio.
• CONDICIONES DE RETRACTO PÓS-COMPRA Ó CON EL METODO DE PAGO TARJETA DE DEBITO/CREDITO (EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA Ó PÓS-COMPRA)

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• Por regla general el cliente debe informar a MASCOCITY VETERINARIA S.A.S y acercarse a la sucursal donde realizo la compra con la factura de venta enviada por MASCOCITY VETERINARIA S.A.S para proceder a la devolución del producto. En caso de ser una compra por la tienda online el comprador deberá acercarse a la sucursal principal para poder tramitar la devolución o en su defecto hacer llegar el producto a esta bajo las condiciones ya descritas.
• Si el cliente eligió el método de pago tarjeta de débito/crédito, MASCOCITY VETERINARIA S.A.S hará el reembolso una vez informada y verificada la solicitud de reembolso e hizo la devolución del producto según las condiciones del retracto. Se reembolsará el dinero en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario después que ANIMAL’S S.A.S acepte el retracto por parte del cliente.
• En caso de que el cliente eligió pago contra-entrega como método de pago y el retracto se hizo después del momento de entrega, Se reembolsará el dinero en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario después que MASCOCITY VETERINARIA S.A.S acepte el retracto por parte del cliente.

Métodos de Pago

MASCOCITY VETERINARIA SAS tiene convenio con la pasarela de pagos VOMPI, plataforma segura que ofrece múltiples alternativas de pago entre las cuáles tenemos: